Politique de remboursement

Conditions de retour

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d'achat

 

Procédure de retour  

  1. Contactez-nous à l’adresse : myss.boubou@hotmail.com

  2. Remplissez le formulaire de rétractation et envoyez-le à la même adresse.

  3. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions nécessaires.

  4. Note importante : Les frais de retour sont à la charge du client. Le montant de l'étiquette de retour sera déduit de votre remboursement final. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.


Dommages et problèmes 

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement. Pour faciliter la prise en charge auprès du transporteur, nous vous remercions de nous signaler tout dommage apparent dans un délai de 48 heures avec photos à l'appui.


Exceptions et articles non retournables

• Produits personnalisés : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ou réalisés sur mesure (ex: bougies personnalisées) ne bénéficient pas du droit de rétractation. Ils ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

• Articles en promotion : Le droit de rétractation de 14 jours s'applique également aux articles soldés (hors personnalisation).

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article d'origine. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.


Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du retour.N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.


Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à myss.boubou@hotmail.com.